Hacer las preguntas correctas mientras busca la empresa de transporte adecuada para sus necesidades logísticas es increíblemente importante.
Encontrar el socio adecuado con el que trabajar puede ser una tarea de enormes proporciones, especialmente en el sector del transporte de mercancías. Con un proceso en el que intervienen múltiples partes de distintos países, los transitarios globales se especializan en conectar servicios logísticos para agilizar el transporte de mercancías por todo el mundo.
Como ciertamente no hay escasez de transitarios globales entre los que elegir, la cuestión no es cómo encontrar una empresa transitaria, sino más bien cómo encontrar la empresa transitaria adecuada. La búsqueda será un proyecto tedioso y que requerirá mucho tiempo, pero las cinco preguntas siguientes pueden servir de guía.
1. Reflexión interna: ¿Qué servicios necesitan usted y su empresa?
El primer paso que debe dar para encontrar el mejor servicio de transporte de mercancías para su empresa es averiguar cuáles son sus necesidades. Analice cuáles son las necesidades de transporte de su empresa, averigüe qué servicios le gustaría tener, los modos de transporte que prefiere y el volumen de envíos que tiene previsto realizar. Esta información básica ayudará a su transitario global a determinar si puede o no prestarle el servicio, ya que el transitario adecuado podrá ayudarle a ampliar su negocio cuanto más trabaje con él.
Su ubicación también es un factor decisivo. ¿Tiene sentido geográficamente trabajar con la empresa de transporte? ¿Están cerca de sus clientes o proveedores? ¿Tienen el alcance mundial que usted necesita?
2. Investigación de la empresa: ¿Tiene la empresa experiencia relevante?
El siguiente paso es investigar a fondo sobre las empresas de transporte con las que desea trabajar. Hay muchas cosas que debe tener en cuenta, pero la primera pregunta debe ser: ¿Tienen experiencia en su sector? Aunque todas las empresas transitarias son capaces de transportar carga, puede que no tengan la experiencia necesaria para trabajar bien en su mercado. Es importante elegir una empresa que haya trabajado con su tipo de carga.
Las aduanas de importación y exportación varían mucho de un país a otro, por lo que debe saber si su transitario tiene conocimientos del sector y la experiencia pertinente para trabajar con las leyes y normativas de los puntos de origen y destino. Si su carga es perecedera o frágil, es fundamental contar con un transitario global que pueda realizar el trayecto correctamente.
3. ¿Proporcionan un buen servicio de atención al cliente y una comunicación fácil?
La comunicación es clave. Busque un socio que le ofrezca una comunicación transparente y puntual. El transporte de mercancías es un sector complicado e impredecible y, para mantenerse al día sobre su carga, su transitario debe proporcionarle todos los detalles del viaje de su carga. Por ejemplo: seguimiento en línea/en tiempo real, notificaciones de alerta, rapidez de respuesta a preguntas o dudas, etc.
Una empresa transitaria también debe saber comunicarse eficazmente con sus clientes para ofrecerles el mejor servicio posible. Si tiene que pasar por el aro para que le resuelvan una duda o esperar días a que le respondan, es señal de mala comunicación y de un bajo nivel de atención al cliente.
Disponer de una estructura de precios transparente también es crucial para evitar errores de comunicación. Puede haber cargos adicionales, como recargos por combustible, tasas de corretaje, gastos de seguridad, etc., que estén ocultos en el presupuesto original del flete. Evite que se le carguen en la factura gastos sorpresa desconocidos buscando un transitario que le explique lo que se le cobra.
4. ¿Disponen de estrategias de mitigación de riesgos?
El transporte mundial se realiza en condiciones inestables y, por mucho que se prepare una empresa transitaria, siempre habrá riesgos. Trabaje con un transitario global que pueda reducir los riesgos y tenga la capacidad de sortear los problemas. El seguro de carga es una estrategia de mitigación de riesgos, y es importante tenerlo, ya que protege su carga contra la posibilidad de pérdida o daño. El seguro de carga específico depende de sus necesidades de envío, pero siempre debe cubrir todo el proceso de transporte de carga aérea, marítima y terrestre. Trabajar con una empresa transitaria sin el seguro adecuado puede ser un error muy costoso.
5. ¿Están debidamente establecidos y poseen las cualificaciones adecuadas?
Para que los transitarios reciban autorización para operar, necesitan una fianza de agente de carga, que sólo se emite tras una evaluación de la situación financiera de la empresa. Trabajar con un transitario con fianza asegura su estabilidad financiera y garantiza una indemnización en caso de que surjan problemas.
Contar con una red establecida y conexiones estables dentro del sector permite a las empresas transitarias ofrecer mejores tarifas y facilita el papeleo. Puede conocer fácilmente la red de su transitario global pidiendo referencias; cuanto más diversa y amplia sea su red, más seguro será elegirlo como socio operativo. También es muy importante que los transitarios cuenten con los permisos, documentación y licencias necesarios para las cargas más peligrosas o frágiles.
La respuesta a cómo encontrar la empresa de transportes adecuada con servicios de confianza se reduce a una sola cosa: investigación.
Cualquier problema puede resolverse con una investigación exhaustiva, y su búsqueda de la empresa transitaria adecuada puede realizarse sin problemas con las cinco preguntas orientativas que hemos proporcionado anteriormente. También puede ponerse en contacto con SFI si busca una empresa transitaria especializada en envíos comerciales. Proporcionamos servicios de seguimiento y mensajería, junto con otras soluciones de transporte para empresas de todo el mundo con nuestra red especializada y nuestros sistemas logísticos.
